Migliorare Le Relazioni Con I Clienti

OBIETTIVI 

L'efficacia della comunicazione si misura dal risultato e questo corso vi da risultati.

Il fine è portare il personale addetto alle relazioni coi clienti a migliorare il livello di “rapport”, cioè creare un calda relazione empatica.
Il fine è scoprire come poter letteralmente trasformare ogni contatto in una situazione di accordo.

Il corso è anche indicato per i venditori, che potranno imparare nuove tecniche per trasformare i no in sì. Ricordiamo che presso la nostra scuola per i venditori sono anche disponibile corsi specifici di vendita persuasiva.

Il corso ottiene questi potenti risultati innovativi in quanto pone la persona al centro.

Quindi, poiché la performance di una persona è direttamente proporzionale alla sua autostima, abbiamo anche inserito in questo modulo tecniche di "autocoaching".

DESTINATARI

Direttori commerciali, venditori, personale a contatto con la clientela e chiunque sia interessato a migliorare il proprio potere comunicativo

TEMI TRATTATI

MODULO BASE : POTERE DEL RAPPORT

1. I due aspetti fondamentali del Rapport
2. Rapport e Status
3. I tre Principi generali del “rapport”
4. Come aiutare un cliente ad essere a proprio agio
5. Come aiutare un cliente “teso” rilassarsi
6. Le quattro ragioni per cui vi può essere difficoltà comunicativa e metodi per superarle efficacemente.
7. Il Master Modeling System: Nove chiavi per distinguere i vari tipi di clienti
8. Creare Stimoli. Come stimolare la conversazione ed aiutare il cliente ad “aprirsi”
9. I sottili messaggi non verbali dai quali capiamo la fase interattiva
10. Interagire coi segnali non verbali e coi movimenti del cliente.
11. Comprendere il fine nascosto del cliente
12. Creare una relazione consigliere/consigliato
13. Elementi per la comprensione delle strategie di decisione e Verifica della comprensione della strategia
14. Autocoaching per essere sempre al meglio nelle interazioni